Termes et conditions
Dernière modification le: 3 avril, 2026
1. Acceptation des conditions
En effectuant un don ou en utilisant les services de Soutien Direct International, vous acceptez les présents termes et conditions dans leur intégralité.
2. Nature des dons
Les contributions effectuées auprès de Soutien Direct International sont des dons volontaires destinés à soutenir des actions humanitaires, notamment la distribution de paniers alimentaires à des familles en situation de précarité.
3. Paiement et traitement des dons
Les transactions sont traitées rapidement après leur confirmation.
Dans la majorité des cas, les fonds sont engagés presque immédiatement auprès de nos partenaires en alimentation à l’international afin d’assurer une aide rapide et directe sur le terrain.
4. Politique de non-remboursement
Les dons effectués ne sont pas remboursables.
Toutefois, une exception s’applique dans la situation suivante :
Si Soutien Direct International est dans l’impossibilité de livrer un panier alimentaire, une alternative sera proposée au donateur.
Le donateur pourra alors :
- accepter la solution alternative proposée
- ou refuser, auquel cas un remboursement complet sera effectué
5. Délais de livraison
Les délais de livraison des paniers alimentaires sont généralement d’environ deux (2) semaines.
Cependant, étant donné la nature des interventions dans des pays en mission, ces délais peuvent varier et être prolongés en fonction de facteurs hors de notre contrôle, notamment :
- conditions locales
- logistique
- disponibilité des ressources
- situation économique ou politique
6. Contenu des paniers alimentaires
Le visuel des paniers alimentaires présenté est fourni à titre indicatif.
Soutien Direct International s’engage à offrir une valeur réelle équivalente au panier proposé. Toutefois :
- le contenu peut varier
- certains produits peuvent être remplacés par des substituts
- la composition exacte ne peut être garantie
Ces ajustements sont parfois nécessaires en raison de la disponibilité des produits sur le terrain.
7. Utilisation des dons
Les dons sont utilisés de manière à maximiser leur impact direct auprès des bénéficiaires.
Soutien Direct International se réserve le droit d’adapter la répartition des fonds, y compris les pourcentages liés aux opérations, à tout moment et sans préavis, afin de répondre aux réalités du terrain et d’assurer la continuité des actions.
8. Limitation de responsabilité
Soutien Direct International ne peut être tenu responsable des retards, modifications ou impossibilités d’exécution résultant de circonstances hors de son contrôle, notamment :
- conditions locales dans les pays d’intervention
- enjeux logistiques
- situations économiques, sanitaires ou politiques
9. Communication et transparence
Nous nous engageons à maintenir un niveau élevé de transparence dans nos actions.
Dans la mesure du possible, des confirmations ou preuves de livraison peuvent être fournies aux donateurs. Toutefois, cela peut varier selon le contexte et les contraintes sur le terrain.
10. Modification des termes
Soutien Direct International se réserve le droit de modifier les présents termes et conditions à tout moment, sans préavis. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication.
11. Contact
Pour toute question concernant ces termes et conditions :