Términos y condiciones
Última modificación: 3 de abril de 2026
1. Aceptación de las condiciones
Al realizar una donación o utilizar los servicios de Soutien Direct International, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad.
2. Naturaleza de las donaciones
Las aportaciones realizadas a Soutien Direct International son donaciones voluntarias destinadas a apoyar acciones humanitarias, en particular la distribución de cestas de alimentos a familias en situación de precariedad.
3. Pago y gestión de las donaciones
Las transacciones se procesan rápidamente tras su confirmación.
En la mayoría de los casos, los fondos se destinan casi de inmediato a nuestros socios internacionales en el ámbito de la ayuda alimentaria, con el fin de garantizar una ayuda rápida y directa sobre el terreno.
4. Política de no reembolso
Las donaciones realizadas no son reembolsables.
No obstante, se aplica una excepción en el siguiente caso:
Si Soutien Direct International no puede entregar una cesta de alimentos, se propondrá una alternativa al donante.
El donante podrá entonces:
- aceptar la solución alternativa propuesta
- o rechazarlo, en cuyo caso se realizará un reembolso completo
5. Plazos de entrega
Los plazos de entrega de las cestas de alimentos suelen ser de unas dos (2) semanas.
Sin embargo, dada la naturaleza de las intervenciones en los países en los que operamos, estos plazos pueden variar y prolongarse en función de factores que escapan a nuestro control, entre los que se incluyen:
- condiciones locales
- logística
- disponibilidad de recursos
- situación económica o política
6. Contenido de las cestas de alimentos
La imagen de las cestas de alimentos que se muestra es meramente ilustrativa.
Soutien Direct International se compromete a ofrecer un valor real equivalente al de la cesta propuesta. No obstante:
- el contenido puede variar
- Algunos productos pueden sustituirse por otros similares
- No se puede garantizar la composición exacta
En ocasiones, estos ajustes son necesarios debido a la disponibilidad de los productos sobre el terreno.
7. Uso de las donaciones
Las donaciones se utilizan de manera que se maximice su impacto directo entre los beneficiarios.
Soutien Direct International se reserva el derecho de modificar la distribución de los fondos, incluidos los porcentajes destinados a las operaciones, en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de adaptarse a las circunstancias sobre el terreno y garantizar la continuidad de las acciones.
8. Limitación de responsabilidad
Soutien Direct International no se hace responsable de los retrasos, modificaciones o imposibilidades de ejecución que se deriven de circunstancias ajenas a su control, en particular:
- condiciones locales en los países donde se lleva a cabo la intervención
- retos logísticos
- situaciones económicas, sanitarias o políticas
9. Comunicación y transparencia
Nos comprometemos a mantener un alto nivel de transparencia en nuestras acciones.
Siempre que sea posible, se pueden proporcionar a los donantes confirmaciones o pruebas de entrega. No obstante, esto puede variar en función del contexto y de las limitaciones sobre el terreno.
10. Modificación de las condiciones
Soutien Direct International se reserva el derecho a modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor en cuanto se publiquen.
11. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos términos y condiciones: